Q1：要如何成為雲朗觀光L’Hotel Club會員?
A1：您可至飯店現場索取L’Hotel Club會員申請書，填妥後請交給飯店櫃檯人員，我們的服務人員將會為您加入會員，或您可直接線上申請加入會員。

Q2：加入會員要不要收費？
A2：加入雲朗觀光L’Hotel Club是不需收取任何費用，歡迎所有雲朗觀光的顧客加入。

Q3：加入後何時會收到我的會員卡?
A3：不論您是在飯店現場申請加入或是自行從L’Hotel Club會員網站加入，會員卡及會員手冊都會由會員服務中心統一為您寄出，會員卡及手冊將會在您加入後的7-14天寄到您所留下的地址。

Q4:為什麼網站一直提醒我認證，不認證不行嗎?
A4：若您自行從會員網站加入會員，當您沒有完成認證程序時，系統會提醒您前往信箱認證，若您未完成認證程序，則無法開始累積點數，亦無法進行任何會員相關功能使用，待您完成認證後才正式成為我們L’Hotel Club會員。

Q5：會員卡遺失或毀損可以申請補發嗎？
A5：可以，請電洽雲朗觀光L’Hotel Club會員服務專線(02)2991-0888。

Q6：我沒有帶會員卡，可不可以累積點數？
A6：可以的，您只要告訴服務人員您的身分證字號即可。

Q7：我的紅利點數有效期限是多久呢？
A7：點數的有效期限是自累積點數日起至次年之十二月卅一日止。

Q8：我與旅行團一起到雲朗觀光旗下飯店住宿，請問這樣可以累計點數嗎？
A8：很抱歉，旅行團體房價並不適用於雲朗觀光L’Hotel Club積點計畫 。

Q9：兌換的商品可以更換或退還嗎？
A9：很抱歉，兌換之商品是不能更換的。但若是收到的兌換商品不正確或有瑕疵，您可於七天內與L’Hotel Club會員服務中心聯繫，退還不正確或有瑕疵之商品，我們將會重新寄發完整之商品。

Q10：如果我的手機號碼、E-mail或地址變更時，是否需要通知你們?
A10：是的，為了保障您收到資訊以及商品寄送的正確性，若您的相關基本資料有所變更請記得上L’Hotel Club會員網站修改您的基本資料，或電洽我們的會員服務中心為您修改，如因資料變更未預先通知，導致郵件遺失或延誤而影響會員權益者，本公司恕不負責。